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观澜人民医院患者护理满意度100%(图)

http://www.cn280.com 时间:2012-05-17 11:40来源:搜狐



新年伊始,龙华新区党工委副书记、管委会主任王立新(前右一)到观澜人民医院慰问医护人员。(资料图片)

    新年伊始,龙华新区党工委副书记、管委会主任王立新(前右一)到观澜人民医院慰问医护人员。(资料图片)

    核心提示

    5月11日,在国际护士节即将到来之际,龙华新区隆重举行表彰大会,对新区的优秀护理工作者进行表彰。记者获悉,观澜人民医院共有14位护理工作者获新区表彰,与此同时,该院还有8个护理团队、39位护理工作者获市卫人委和观澜人民医院的表彰。

    观澜人民医院是观澜辖区唯一的公立医院,是一所集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的二级甲等综合医院、广东医学院非直属附属医院,服务周边近百万人口。近年来,该院坚持“以人为本”的管理宗旨和以“患者为中心”的服务理念,不断提高医疗服务质量,赢得了社会广泛认可。2011年该院门(急)诊量达362万人次,居全市前列。在2010年市卫人委对出院患者护理满意度第一阶段评估中,该院荣获全市第一,满意度达100%。

    观澜人民医院院长孙振亚表示,该院的快速发展离不开医院对护理工作的重视,离不开护理服务的规范化和高水平,离不开拥有高素质的护理团队。俗话说“三分治疗,七分护理”,多年来,观澜人民医院的护理工作者在医疗卫生战线上努力工作,以严谨的工作态度、精湛的护理技术,兢兢业业、勤勤恳恳、无私奉献,为促进人民群众的健康作出了巨大的贡献。

    高度重视护理工作,不断优化护理工作模式

    观澜人民医院高度重视护理工作,专门成立了开展优质护理服务的领导小组,由院长孙振亚担任组长,分管副院长任副组长,各职能科室主任为成员,定期开展专题调研和专题会议,定期听取护理工作汇报和意见建议,及时调整和完善护理服务机制,积极落实各项整改措施,确保护理工作持续改进;该院每年除不断引进高素质护理人才外,还设置护理职员考试的岗位达30个,有效保证医院开展护理服务的人力资源,做到每名住院护士服务不超过8名病人;该院行政后勤、医疗护理等科室对护理工作给予大力的支持和保障,尽量减少护士从事非护理工作,切实把护士还给病人,更好地提供服务;完善激励考核机制。该院制定和完善《观澜人民医院绩效工资分配方案》、《护理人员绩效工作二级分配方案》等,对临床、护理给予优先和倾斜,形成了有效的激励机制;加强对护理人员的理论和技术培训。据悉,该院每年都会定期开展全院性的护理理论与技能培训和竞赛活动。通过对护理“三基”理论的培训考核,大大地提高了护理人员的理论和技术服务水平。

    与此同时,观澜人民医院还围绕患者的就医需求,不断优化护理服务模式,促进了护理服务水平的大幅提升。通过“走出去、请进来”的方式,多形式和渠道加强对护理前沿理论的学习,积极转变护理服务理念;该院推行院级医护协调的分级别护理机制,做到以患者病情和生活自理能力为依据,动态调整护理级别。通过护理工作模式的不断优化,观澜人民医院重新阐释了新时期的护理服务内涵,受到患者的一致好评;精细化护理质量管理。护理组长对各项治疗护理工作进行动态监控,对护理质量及时查漏补缺。同时,科室建立安全管理目标,认真落实双人查对制度,患者参与安全管理,完善不良事件及纠纷报告处理程序等,通过制度化、精细化的管理,有效保障了护理服务质量。

    以患者为中心,为病人提供感动服务

    在护理过程中,如何能够使每一位得到护理的病人感动?如何进一步提高患者对护理工作的认可?观澜人民医院在全院范围内开展了多种形式的感动服务,使病人的满意度大幅提高。在2010年深圳市卫人委对出院患者护理满意度第一阶段评估中,该院荣获全市第一,满意度100%。

    推行护士首问负责制。该院从2005年开始就已经实施该项制度,并将护士首问负责制纳入岗前培训内容,做到人人落实。如今,患者走进观澜人民医院,不管首先询问到谁,都能确保问题得到有效解决。

    定期开展患者满意度调查。该院每月安排专人开展全院工作以及护理工作满意度调查,并对调查结果进行通报,与绩效挂钩。通过措施,该院真实地了解患者的需求,对存在问题能够及时整改,对患者的意见建议能够有效落实。同时,定期开展院、科两级医患座谈会,加强与患者的沟通交流,构建医护互动平台,确保各项服务从患者的需求出发,服务到位。

    推行护理礼仪服务“六规范”。该院积极倡导推行护理礼仪服务“六规范”活动,即迎接病人规范、文明用语规范、仪表着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范,该活动的实施,重塑了护理人员“白衣天使”的形象。

    推行护理健康教育活动。通过召开座谈会、发放顾客满意度调查表等形式掌握第一手情况,护士通过向患者传授有关医学、护理学的知识和技能,调动病人积极参与护理活动,提高自我护理保健能力,达到恢复健康的目的。

    优化护理服务流程、提高护理服务质量。实施护理流程优化再造,使医院的护理工作始终处于更佳的运作状态。经研讨及临床实践,制定了一系列护理工作流程,如送检流程、迁床流程等,大大提高了护理工作质量,提升了工作效率。

    推行“一切为了病人,全程优质”的服务理念。2010年以来,该院护理部重点推行“一切为了病人,全程优质”的服务理念活动。通过学习,大家统一了认识,转变了“病人围绕医护转”的传统观念,增强了责任感和时代紧迫感,提高了护理人员的主动性和积极性。

    创建优质护理服务,以整体责任制护理为平台,护士对患者从入院到出院实行分床责任包干制。责任护士完成对患者的基础护理、生活护理、病情观察、治疗护理、健康教育、康复指导、心理护理等,通过护士分管病人及护士工作地点的前移,极大地增强了护士的责任心,强化了护患之间的有效沟通,使病人更安全、医生更放心,真正使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。

    通过开展这些活动,观澜人民医院医护人员救死扶伤、无私奉献的人道主义精神得到了广大群众的高度赞扬和认可。

    开展特色护理服务,打造优质服务品牌

    近年来,观澜人民医院围绕“关爱生命,追求卓越”的理念,以拓展人性化、亲情化护理服务为内容,开展了“争创特色服务,争当优秀护士”活动,促进了医院护理工作再上新台阶,打造一批特色护理品牌。如:儿科开展“母爱式服务”、骨科开展“赞赏式服务”、脑外科开展“呼唤式服务”、骨外科开展“延伸护理进家庭”服务;妇科对出院患者进行电话回访,及时了解患者出院后的康复情况并给予健康教育指导;急诊科每月开展“急诊护理服务之星”评选活动,调动了全科护士“比、学、赶、帮”的积极性,还开展了“勇敢小星星”特色服务,深受小儿患者及家属的欢迎;内一科对高血压患者进行家庭随访及糖尿病专科护士服务,更好地观察、了解患者出院后的用药及血压、血糖监测情况,加强健康教育,提高护理质量;产科开展了系列人性化服务,如组织产妇做产后保健操、为每位产妇发放“爱心联系卡”、为新生儿采集脚印等,受到妈妈们的欢迎。2011年为全面提升顾客满意度,做好“创优”服务,护士长将手机号码在宣传栏上公布,24小时接受顾客来电咨询。

    在平凡的工作岗位上,用爱的光芒照亮病人的心灵,观澜人民医院的护理工作者很好地诠释了当代的“南丁格尔”精神。

    附表

    荣获市级表彰

    优秀护士长、护理管理工作者:

    高莉梅、何秋娴、方锦玲

    优秀护士:何彩连、范昔四、王立、赵朱云、赵俊焕

    优秀护理集体:内一科

    荣获新区表彰

    优秀护士长、护理管理工作者:陈少群、胡芳、蒋曼

    满30年护龄护士:王晓霞

    优秀护士:

    罗逸维、潘亚婷、马竞先、彭巧华、张黎美、

    黄艳林、龚悦辉、范玉英、谭小金、朱玉玲

    荣获观澜人民医院表彰

    优秀护士长、护理管理工作者:

    胡敏、熊家惠、代亚娟、周海燕

    优秀护士:

    陆淑仙、吴希、黄冬英、王鲁娜、张君平、吴丽君、

    彭敏、程永红、陈金英、唐冬香、叶付连、胡亚娟、

    纪敏、周花香、黄雪芳、沈阳、彭琴

    最满意护士:

    黄苏平、邓珊、黄腊芳、邱小婷、张友爱、陈彩英、

    张娇花、李良月、黄文芳、何花

    优秀护理集体:

    急诊科、内二科、儿科、产科、手术室、鸿观社康、

    新澜社康

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